Políticas de privacidad
Políticas de Privacidad
Bienvenido a Divizalo
Divizalo (en adelante “Divizalo) es una plataforma digital de titularidad de Divizalo S.A.C. es una empresa peruana identificada con RUC 20611590394 y domiciliada en el distrito de Yanahuara en la ciudad de Arequipa inscrita en el Registro de Empresas que efectúan operaciones financieras de cambio de moneda, mediante Resolución No. 01588 -2024 emitida por la Superintendencia de Banca y Seguro (SBS).
Somos titulares de los sitios web www.divizalo.com, www.divizalo.pe y www.divizalo.com.pe , asi como de sus páginas internas y aplicación móvil disponible para Android y IOS.
Divizalo es una plataforma digital de cambio de divisas que facilita operaciones de compra y venta de dólares de forma online.
Debido a la naturaleza de la plataforma y de nuestros servicios, en Divizalo necesitamos recopilar información personal para poder funcionar correctamente y brindar de manera adecuada los servicios de cambio de divisas. Para que tengas plena seguridad y certeza sobre la clase de datos personales que obtenemos, cómo lo hacemos y para qué lo hacemos, hemos redactado esta Política de Privacidad (en adelante, la “Política”)
Para efectos de esta Política toda referencia a “nosotros”, "nos" o “nuestra” hace alusión a Divizalo y cuando se refiera a “el usuario” o “los usuarios”, se entenderá que son todas aquellas personas distintas a Divizalo que naveguen, ingresen, revisen, interactúen y proporcionen sus datos personales.
1. Objetivo
En Divizalo, estamos comprometidos con la protección de tus datos personales y garantizamos utilizar tu información exclusivamente para los fines derivados de nuestra Política de Privacidad. Nuestro compromiso incluye garantizar la seguridad de tu información personal, respetar tu privacidad y mantener la confidencialidad de los datos recopilados.
2. Legislación
Nuestra política de privacidad está en plena conformidad con la legislación peruana, especialmente con la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales y el Decreto Supremo N°003-2013-JUS que regula dicha ley. Además, este documento ha sido adaptado para cumplir con los estándares establecidos en el Reglamento General de Protección de Datos Personales de la Unión Europea.
3. ¿Para qué utilizamos esta información personal en Divizalo?
- ● Atender el registro del usuario, brindar el servicio y dar soporte técnico.
- ● Validar la identidad e información del usuario en cumplimiento con lo establecido por la normativa vigente de la SBS.
- ● Validar la identidad del usuario y la veracidad de la información entregada desde fuentes externas.
- ● Transferencia de datos específicos a entidades bancarias según instrucciones del usuario.
- ● Utilizar información anonimizada para desarrollar servicios e investigar tendencias.
- ● Notificar cambios en el servicio, ideal de tipo de cambio, aceptación de factura, entre otros.
- ● Resolver quejas, problemas, consultas y sugerencias.
- ● Facilitar información de interés, comunicaciones y publicidad.
- ● Investigar posibles fraudes, violaciones de términos y condiciones, y garantizar seguridad.
- ● Cumplir con normativas legales y regulaciones vigentes.
- ● Solicitar ampliación de información si corresponde a Personas Expuestas Políticamente (PEP) o situaciones inusuales.
- ● Realizar sondeos, encuestas y almacenamiento seguro de información.
4. Calidad de los datos personales
Los datos personales solicitados son apropiados, relevantes y no excesivos en relación con la finalidad para la cual se recopilan.
Al proporcionar tus datos personales, garantizas que toda la información suministrada es veraz, completa, precisa y actualizada. Además, aceptas la responsabilidad por la veracidad, precisión, integridad y actualidad de dicha información. Divizalo no se hace responsable por ningún daño o perjuicio que pudiera derivarse del incumplimiento de esta responsabilidad.
5. ¿Qué información podríamos recolectar?
Para navegar y hacer uso del Website o aplicación, un Usuario debe facilitarnos información personal o de su empresa. El Website y la aplicación incorporan un formulario de registro voluntario que solicita al Usuario datos personales que permiten identificarlo, contactarlo y localizarlo, así como poder brindar servicios que proporciona Divizalo. La información solicitada es la siguiente:
- ● Nombres completos
- ● Apellidos
- ● Correo electrónico
- ● Fecha de nacimiento
- ● Género (como debe ser identificado)
- ● Tipo de documento de identidad
- ● Número de documento de identidad
- ● Imagen del documento de identidad
- ● Nacionalidad
- ● Dirección completa
- ● Teléfono celular
- ● Profesión/Ocupación
- ● Razón Social
- ● RUC
- ● Representante Legal
- ● Accionistas, Socios o Asociados
- ● Poder de representación ( Testimonio en pdf y partida registral completa)
- ● Si el cliente es una persona políticamente expuesta (PEP)
- ○ Parientes hasta el segundo grado de consanguinidad y segundo de afinidad
- ○ Cónyuge o conviviente de PEP
- ○ Personas jurídicas o entes jurídicos donde un PEP mantenga una participación igual o superior al 25% de su capital social, aporte o participación
Adicionalmente, para cada transacción se podrían recolectar los datos de:
- ● Banco en donde se recibirán los fondos
- ● Origen de los fondos
- ● Tipo y número de cuenta bancaria donde se recibirán los fondos
- ● Nombre del beneficiario de los fondos
- ● Número de cuenta de donde provienen los fondos del cliente en caso este no se visualice en la constancia
- ● Monto comprado en la operación realizada
- ● Monto vendido en la operación realizada
- ● Tipo de cambio del día con el que el usuario realiza la operación
Así mismo, Divizalo requiere almacenar información relativa al comportamiento del Usuario dentro del Website, entre la que se incluye:
- ● “La URL de la que proviene el Usuario (incluyendo las externas al Website)”
- ● “URLs más visitadas por el Usuario (incluyendo las externas al Website)”
- ● “Direcciones IP”
- ● “Navegador que utiliza el Usuario”
- ● “Todas las actividades realizadas dentro del Website”
- ● “Información sobre la operativa del Website, tráfico, promociones, campañas de venta, estadísticas de navegación, entre otros”
Finalmente, Divizalo podrá requerir al Usuario el llenado de cuestionarios en línea con la finalidad de evaluar y determinar su perfil. Los Usuarios declaran que la información ingresada en dichos cuestionarios es verdadera; y, otorgan a Divizalo la facultad de hacer tratamiento de toda la información ingresada a través de dichos cuestionarios.
6. Veracidad de la Información recolectada:
El Usuario, al registrarse y utilizar el Website o aplicación, declara que toda la información proporcionada es verdadera, completa y exacta. Cada Usuario es responsable por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la información suministrada, y se compromete a mantenerla debidamente actualizada.
Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario autoriza a Divizalo a verificar la veracidad de los datos personales facilitados por el mismo a través de información obtenida de fuentes de acceso público o entidades especializadas en la provisión de dicha información.
Divizalo no se hace responsable de la veracidad de la información que no sea de elaboración propia, por lo que tampoco asume responsabilidad alguna por posibles daños o perjuicios que pudieran originarse por el uso de dicha información.
7. ¿Cómo guardamos su información personal?
Divizalo adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la protección de los datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la técnica, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a los que están expuestos. Todo ello se realiza conforme a lo establecido por la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento, la Directiva de Seguridad y el Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, que aprueba el Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales (la “Ley”).
En este sentido, Divizalo usará los estándares de la industria en materia de protección de la confidencialidad de la información personal de los Usuarios.
Divizalo emplea diversas técnicas de seguridad para proteger tales datos de accesos no autorizados. Toda la información que el Usuario proporcione, el origen de los fondos y los servidores de los cuales Divizalo emplea para prestar el servicio. Cualquier transacción de pago se encriptará usando SSL y/o alguna otra tecnología de seguridad cibernética. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de la contraseña seleccionada para acceder a ciertas partes de la página web. Se solicita al Usuario no compartir su contraseña con nadie ya que Divizalo no se hará responsable ante la pérdida o robo de su contraseña. Divizalo no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas, así como la indebida utilización de la información obtenida por esos medios, o de cualquier intromisión ilegítima que escape al control de Divizalo y que no le sea imputable.
8. ¿Cómo hacemos uso de su información personal?
Los datos personales de los Usuarios son tratados con las siguientes finalidades:
- ● Identificar al cliente según Resolución S.B.S. N° 789-2018.
- ● Atender y procesar solicitudes de registro de Usuarios en el Website o aplicación.
- ● Gestionar y administrar las cuentas personales de los Usuarios, así como supervisar el comportamiento y la actividad del Usuario dentro del Website o aplicación.
- ● Procesar la operación de tipo de cambio solicitada por el Usuario.
- ● Contactar al Usuario interesado en utilizar el servicio ofrecido por Divizalo, así como absolver sus consultas.
- ● Informar al Usuario sobre cambios administrativos o de funcionalidad del Website o aplicación.
- ● Realizar estudios internos sobre los intereses, comportamientos y hábitos de conducta de los Usuarios a fin poder ofrecerles un mejor servicio de acuerdo a sus necesidades, con información que pueda ser de su interés.
- ● Gestionar llamadas recordatorias o preventivas.
- ● Brindar un servicio al cliente más efectivo valiéndonos para ello del apoyo de proveedores de servicios tales como agencias de call center (terceros), empresas de marketing digital para la gestión de campañas comerciales y empresas de mensajería de voz personalizada e interactiva, mensajería vía mensajes de texto (SMS) y mensajería vía correo electrónico.
- ● Adicionalmente, los datos del Usuario serán utilizados con la finalidad de enviarle noticias, promociones, publicidad y novedades de Divizalo a través de comunicaciones periódicas que serán remitidas a la dirección de correo electrónico que el Usuario facilitó al momento de realizar el registro. Dichas comunicaciones serán consideradas solicitadas y no calificadas como “spam” bajo la normativa vigente.
Divizalo informa al Usuario que una vez autorizado el envío de las mencionadas comunicaciones, tendrá la facultad de revocar el consentimiento prestado en cada una de las comunicaciones que reciba de Divizalo a través de un hipervínculo que se incorpora en todas las comunicaciones, o enviando una solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico: contacto@divizalo.pe.
Los datos personales del Usuario también podrán ser compartidos con aquellas empresas vinculadas a Divizalo a fin de que reciba información sobre productos o servicios que puedan ser de su interés.
El Usuario manifiesta expresamente que ha sido informado de todas las finalidades antes mencionadas y autoriza el tratamiento de sus datos personales con dichas finalidades.
Divizalo le recuerda al Usuario que las finalidades de tratamiento de datos necesarias para la ejecución de la relación contractual que vincula al Usuario registrado y a Divizalo no requieren del consentimiento del mismo.
9. Política de Transferencia de Datos Personales a Terceros
En Divizalo, mantenemos un estricto compromiso con la protección de tu privacidad y la confidencialidad de tus datos personales. Solo compartimos tu información con terceros cuando es estrictamente necesario para llevar a cabo la gestión, desarrollo y ejecución de nuestros servicios, o para cumplir con obligaciones legales. En tales situaciones, la transferencia de tus datos personales se lleva a cabo de la siguiente manera:
9.1 Colaboración con Proveedores para Cumplimiento Legal
En Divizalo, estamos sujetos a regulaciones estrictas en materia de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo, supervisadas por la Unidad de Inteligencia Financiera (UIF) de la SBS.
Para cumplir cabalmente con estas obligaciones legales, trabajamos en colaboración con proveedores externos que coadyuvan en nuestro compromiso legal. Para obtener información detallada sobre estos proveedores, contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente.
9.2 Transferencia de Datos a Entidades Financieras
En Divizalo, transferimos datos personales a entidades financieras cuando sea necesario para completar transacciones de dinero a cuentas bancarias externas como parte de nuestros servicios.
Puedes consultar el listado de estas entidades financieras en el siguiente enlace: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1O8VgIdS01HHtUUyq83oSx9oAHYzPIoYP2aTkQ0zfsgs/edit?usp=sharing.
9.3 Transferencia de Datos a Otras Autoridades
Divizalo puede transferir tus datos personales a entidades administrativas, autoridades judiciales y/o policiales, únicamente si está establecido por ley o por mandato judicial.
Conforme al punto 16 de nuestra Política, Divizalo ha designado a un representante y delegado responsable de garantizar la protección y el tratamiento adecuado de tu información. Esta persona proporcionará a las autoridades toda la información solicitada sobre ti y notificará a las autoridades sobre incidentes relacionados con la violación de tus datos personales en nuestra plataforma.
10. Calidad de datos personales
Los datos personales solicitados tienen el carácter de adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con la finalidad para la cual se recopilan.
Declaras que toda la información proporcionada es verdadera, completa, exacta y actualizada. Asimismo, asumes la responsabilidad sobre la veracidad, exactitud, integridad y vigencia de dicha información. Divizalo no asume la responsabilidad por cualquier daño o perjuicio que pudiera ocasionarse como resultado del incumplimiento de tal deber.
11. Cookies
La plataforma de Divizalo utiliza cookies. Una “Cookie” es un pequeño archivo de texto que un sitio web almacena en el navegador del Usuario. Las cookies facilitan el uso y la navegación por una página web y son importantes para el buen funcionamiento de Internet, aportando innumerables ventajas en la prestación de servicios interactivos.
A través de las cookies, la plataforma podrá utilizar la información de su visita para realizar evaluaciones y cálculos estadísticos sobre datos anónimos, así como para garantizar la continuidad del servicio o para realizar mejoras en la plataforma.
El sitio Web también utilizará la información obtenida a través de las cookies para analizar los hábitos de navegación del Usuario, de forma que pueda realizar un rastreo de visitas a páginas web en el historial del Usuario; y, las búsquedas realizadas por éste, a fin de mejorar sus iniciativas comerciales y promocionales, mostrando publicidad que pueda ser de su interés, y personalizando los contenidos de la plataforma para mejorar la experiencia.
Las cookies pueden borrarse del disco duro si el Usuario así lo desea. La mayoría de los navegadores aceptan las cookies de forma automática, pero le permiten al Usuario cambiar la configuración de su navegador para que rechace la instalación de cookies, sin que ello perjudique su acceso y navegación por la plataforma.
En el supuesto de que en el presente sitio web se dispusieran enlaces o hipervínculos hacia otros lugares de Internet propiedad de terceros que utilicen cookies, Divizalo no se hace responsable ni controla el uso de cookies por parte de dichos terceros.
11. Sus Derechos
Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, de impedir el suministro de sus datos personales, de oposición al tratamiento o de tratamiento objetivo de los datos, en los términos recogidos en la legislación peruana vigente.
Para poder ejercer estos derechos los usuarios deberán dirigir la solicitud a la dirección de correo electrónico: contacto@divizalo.pe con el asunto “Protección de Datos Personales”, consignando sus datos, acreditando su identidad y los motivos de su solicitud.
Nuestra página web podría contener links a otras páginas web de empresas aliadas, afiliadas o
publicitarias. En ese sentido, debe tener en cuenta que si usted sigue un link hacia cualquiera de estas páginas las mismas disponen de sus propias políticas de privacidad, de las cuales usted deberá estar al tanto. Divizalo no asumirá ni aceptará ninguna responsabilidad de dichas políticas.
12. Flujo Transfronterizo
Divizalo comparte Datos Personales con proveedores externos especializados en almacenamiento de información, ubicados fuera del territorio peruano. Esta práctica implica un flujo transfronterizo de Datos Personales e información. Al registrarse en nuestra plataforma, el Usuario otorga su consentimiento expreso para este procedimiento, asegurando así el cumplimiento de estrictas medidas de seguridad para garantizar la protección de los datos.
Es importante destacar que la información personal de los Usuarios puede ser almacenada en bancos de datos en el extranjero, conforme a los contratos de almacenamiento suscritos con terceros proveedores especializados. Divizalo informa a los Usuarios sobre esta posibilidad, reafirmando su compromiso con la seguridad y confidencialidad de los datos personales.
13. Derechos como titular de datos personales
13.1 Derechos ARCO
En Divizalo, reconocemos y respetamos tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), los cuales te otorgan control sobre tus datos personales.
Estos derechos te permiten: (i) Acceder a tu información en nuestras bases de datos; (ii) Rectificar tus datos si son inexactos o incompletos; (iii) Solicitar la cancelación de tus datos de nuestra base de datos; y (iv) Oponerte al uso de tus datos si detectas un uso no autorizado o no acorde con este documento.
Es importante tener en cuenta que no podrás solicitar la eliminación de tus datos si mantienes una relación activa con Divizalo, si deseas seguir utilizando nuestros servicios, o si existen obligaciones legales que impiden la eliminación de tu información (por ejemplo, requerimientos de entidades públicas como la SBS o SUNAT).
No estamos obligados a eliminar tus datos cuando su tratamiento sea necesario para el ejercicio de la libertad de expresión e información, para cumplir con obligaciones legales, o para el ejercicio o defensa de reclamaciones.
Recuerda que, al solicitar la modificación de tus datos, es tu responsabilidad actualizarlos antes de realizar nuevas operaciones en nuestra plataforma.
Puedes ejercer tus derechos comunicándote con nosotros a través del correo electrónico contacto@divizalo.pe.
En tu solicitud, deberás incluir:
- ● Copia digital de tu DNI, carnet de extranjería o pasaporte.
- ● Si actúas mediante un representante legal, adjunta el poder o documento que lo autorice.
- ● Detalles específicos sobre las acciones que deseas que Divizalo tome respecto a tus datos personales.
- ● Documentos que respalden tu solicitud, si corresponde.
Divizalo responderá a tu solicitud por correo electrónico en el plazo establecido por la normativa vigente, conforme al Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales. En caso de requerir información adicional o aclaraciones, te informaremos dentro de los plazos establecidos por la ley.
13.2. Derecho a la portabilidad de tus datos personales
En Divizalo, reconocemos tu derecho a la portabilidad de tus datos personales. Esto significa que puedes solicitar la devolución de los datos que has proporcionado a Divizalo o solicitar que los mismos sean transferidos a otra(s) empresa(s), siempre y cuando el tratamiento de dicha información se base en tu consentimiento válido o en la ejecución de un contrato. Los datos serán entregados en un formato de uso común, comprensible y de lectura automática.
Para ejercer este derecho, envía tu solicitud al correo electrónico contacto@divizalo.pe y sigue los pasos indicados en la sección 13 para garantizar un proceso adecuado.
13.3. Derecho a recurrir ante la Autoridad de Protección de Datos Personales de tu país
En Divizalo, queremos asegurarnos de que conozcas tu derecho a recurrir ante la Autoridad de Protección de Datos Personales de tu país si observas algún tratamiento irregular de tu información personal por parte de nuestra plataforma.
Te recomendamos que, antes de recurrir a la autoridad correspondiente, nos contactes a través del correo contacto@divizalo.pe para que podamos resolver cualquier inquietud o problema que puedas tener relacionado con el tratamiento de tus datos personales. Estamos comprometidos a brindarte la mejor atención y solución posible en cuanto a tus preocupaciones de privacidad y protección de datos.
14. Cambios en la política de privacidad
Cualquier cambio sustancial que se realice a nuestra Política de privacidad en el futuro será publicado en esta página y notificado a usted vía correo electrónico, de ser necesario. Se recomienda revisar frecuentemente esta página para ver cualquier actualización o cambios a nuestra Política de privacidad.
15. Menores de edad
Divizalo establece que su plataforma y aplicación no están dirigidas ni diseñadas para que menores de edad (personas menores de 18 años) realicen transacciones a través de ellas. Aunque no disponemos de mecanismos para verificar la edad de los usuarios, no nos responsabilizamos por las acciones de aquellos usuarios que declaren erróneamente ser mayores de edad.
En caso de tener conocimiento de que los datos personales recopilados corresponden a un menor de edad sin el consentimiento paterno, tutelar o de un encargado, tomaremos las medidas necesarias para eliminar dicha información lo antes posible. Además, invalidaremos cualquier participación en procesos en los que haya estado involucrado el menor de edad.
Si sospechas que hemos recopilado información personal de un menor de edad, contáctanos de inmediato a través del correo electrónico proporcionado en el punto 20.
16. Consentimiento
Al aceptar la presente Política, usted otorga su consentimiento libre, expreso, inequívoco e informado para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades expuestas anteriormente.
17. Ley y Jurisdicción
Esta Política de Privacidad, y cualquier disputa o reclamo que surjan como consecuencia de la misma se encuentra normada por la ley peruana.
18. Resolución de Conflictos
Las Partes se someten a la competencia de los jueces y tribunales de Lima, para resolver cualquier duda, diferencia o controversia que pudiera surgir entre las Partes respecto a los alcances de las Políticas de Privacidad de Divizalo, renunciando al fuero que pudiera corresponderles en razón a su domicilio.
19. Contacto
Preguntas, solicitudes y comentarios asociados a esta Política de privacidad son bienvenidos y deberán ser dirigidos a contacto@divizalo.pe