Términos y condiciones
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Terminos y Condiciones de DIVIZALO S.A.C
Al registrarte y hacer uso de nuestros servicios, aceptas todas las condiciones que se detallan a continuación a lo largo de este documento. Es importante que revises la información con detenimiento antes de hacer uso de nuestros servicios.
DIVIZALO S.A.C se reserva el derecho a modificar sus términos y condiciones de forma unilateral, mediante la publicación de una nueva versión en el sitio web, en caso se realizará, serás notificado mediante el correo que brindaste a la hora del registro.
1. Sobre Divizalo
Estás visitando la Página Web “www.divizalo.pe (en adelante la “Plataforma”), titularidad de DIVIZALO S.A.C. (en adelante “DIVIZALO”).
Denominación: DIVIZALO SAC
Domicilio: Cayma - Arequipa, Perú
R.U.C.: 20611590394
E-mail: contacto@divizalo.pe
Divizalo está autorizado e inscrito en la Superintendencia de Banca y Seguros (Resolución SBS N° 01588-2024), así mismo, estamos supervisados en materia de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo a través de la Unidad de Inteligencia Financiera del Perú para realizar las actividades económicas detalladas en el presente contrato.
2. Aceptación del Contrato
Para usar nuestros Servicios debes aceptar nuestro contrato y nuestra Política de Privacidad de manera electrónica. En el caso de que no te encuentres de acuerdo con el mismo, deberás abstenerte de utilizar la Plataforma y los Servicios. Al registrarte, declaras expresamente haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos documentos. No obstante, con el uso de nuestra Plataforma y/o nuestros Servicios, confirmas que Aceptas el Contrato.
3. Aceptación del Usuario
Divizalo podrá realizar las acciones que considere necesarias para verificar la autenticidad de la identidad del usuario, pudiendo también solicitar información adicional necesaria para este fin. Divizalo se reserva el derecho de solicitar información a las entidades que correspondan (sean del Estado y/o Privadas) con el objetivo de validar si la información registrada por el Usuario al momento de abrir la cuenta es real.
Estos Términos y Condiciones son aplicables a cualquier operación de tipo de cambio a realizar, así como a la relación que se establece entre Divizalo y el Usuario que utiliza el servicio.
El acceso y utilización de la Plataforma por parte del Usuario tiene carácter libre y gratuito; sin embargo, Divizalo se reserva el derecho de negar o restringir en cualquier momento al usuario el acceso total o parcial a la Plataforma cuando exista una causa relacionada a la seguridad, operaciones fraudulentas y/o delictivas, privacidad, libertad de contratar, identificaciones falsas, o cualquier otra que resulte razonable para ello.
4. Modificación de los Términos y Condiciones
Divizalo se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar los presentes términos y condiciones.
Cualquier modificación, actualización o ampliación, de los Términos y Condiciones presentes será debidamente notificada al usuario, dado que de él dependerá la responsabilidad de volver a leerlos.
En caso el Usuario se encuentre disconforme con los nuevos Términos y Condiciones planteados, podrá optar por dejar de hacer uso de la Plataforma y Servicio que entrega Divizalo.
5. Servicios de cambio de Divisas a través de la plataforma
5.1 Modalidades de Cambio
En Divizalo, los usuarios tienen acceso al cambio de monedas a través de las siguientes modalidades:
- ● Cambio por transferencias entre cuentas bancarias: Esta opción permite al Cliente realizar el cambio de moneda mediante transferencias bancarias desde una Cuenta de Origen hacia una Cuenta de Destino, ambas registradas en el sistema de Divizalo. Estas transferencias pueden ser entre cuentas del mismo banco o interbancarias.
- ● Cambio con Tarjeta de Débito Visa: Los usuarios pueden efectuar el cambio de moneda utilizando una transferencia bancaria desde una Cuenta de Origen hacia una Tarjeta de Débito Visa registrada en el sistema de Divizalo. Esta modalidad está habilitada únicamente para operaciones en las que Divizalo compra dólares del Cliente.
- ● Cambio para abonar a una tarjeta de crédito: En esta modalidad, los usuarios pueden realizar el cambio de divisas mediante transferencias bancarias desde una Cuenta de Origen hacia una tarjeta de crédito registrada en el sistema de Divizalo. La transferencia de fondos se efectúa a favor de la tarjeta de crédito del Cliente o de un tercero beneficiario. Es importante que la moneda de la Cuenta de Origen sea distinta a la moneda de la tarjeta de crédito indicada para que el servicio de cambio de divisas de Divizalo pueda ser aplicado correctamente.
5.2 Requisitos y Procedimientos:
- ● Para poder acceder al servicio y hacer uso del mismo, el Usuario debe contar con una edad mínima de dieciocho años (18).
- ● Divizalo realiza el cambio de un monto determinado de soles o dólares a un tipo de cambio competitivo en el mercado.
- ● El Usuario registra la solicitud de operación de cambio (compra/venta) indicando el monto requerido a través de la Plataforma.
- ● El abono del monto equivalente al tipo de cambio del día debe realizarse previamente a través de transferencias bancarias, indicando el código de operación en la Plataforma.
- ● Divizalo se compromete a depositar en la cuenta o tarjeta de crédito especificada por el Usuario dentro de un plazo determinado, según los procedimientos y plazos de la institución bancaria elegida.
5.3 Cuentas Bancarias con las que cuenta Divizalo:
Divizalo opera con las siguientes cuentas bancarias para atender a personas naturales y jurídicas:
- ● Banco de Crédito del Perú (BCP)
- ● Interbank
5.4 Transferencias Interbancarias:
En caso el Usuario no tenga cuentas en los bancos mencionados, podrá realizar una transferencia interbancaria a las cuentas de Divizalo, siguiendo los horarios establecidos por los bancos para ejecutar este tipo de operaciones. El cliente deberá asumir las comisiones respectivas que los bancos determinen.
5.5 Montos y Límites:
- ● El monto mínimo para operar en la plataforma es de 5 USD.
- ● El monto máximo diario configurado es de 10,000 USD o S/30,000 soles. Para montos mayores, se requiere coordinación previa con Divizalo para ajustar los límites correspondientes.
5.6 Tiempo de Procesamiento:
El tiempo de procesamiento de la operación puede variar dependiendo de la coordinación entre el Usuario y Divizalo, así como de los procedimientos y plazos de las instituciones bancarias.
6. Duplicado de Cuentas
Divizalo se reserva el derecho a cerrar o fusionar las cuentas sin previo aviso, en caso se detecte que el Usuario mantiene dos o más cuentas con la empresa.
7. Perfiles
El Usuario solo podrá contar con un perfil como persona natural, sin embargo, podrá tener varios perfiles de persona jurídica dentro de la misma cuenta.
Lo que le permitirá mantener un mejor orden contable sobre sus operaciones.
Divizalo solicita al Usuario el compromiso de mantener la información de manera verídica y actualizada, para un correcto funcionamiento y entrega de servicio.
8. No se permite depósitos en efectivo
No se aceptan depósitos en efectivo en las cuentas de Divizalo; las operaciones se trabajan mediante transferencias bancarias por regulaciones regidas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) del Perú.
Divizalo cuenta con la facultad para realizar la devolución del dinero a la persona que se verifique que realizó una operación mediante depósito de efectivo.
9. Restricciones a las transferencias de Dinero
Divizalo se reserva el derecho de:
- ● Rechazar una transacción sin expresión de causa
- ● Limitar el monto de la transacción
- ● Solicitar información adicional para efectuar la transferencia de dinero
- ● Tomar medidas razonables en relación con la transferencia de dinero a fin de cumplir con las leyes y normas.
El Usuario se compromete a cumplir con todo lo estipulado en el presente documento, evitando hacer uso de una cuenta de terceros a la registrada en la Plataforma, ingresar información falsa u otras actividades que afecten de forma directa o indirecta el servicio brindado por Divizalo.
10. Rechazo de Transferencia
Divizalo puede rechazar cualquier tipo de transferencia en caso los datos del usuario no coincidan con la cuenta o información asignada en la plataforma.
11. Cancelación de la compra de Divisas
El Usuario puede cancelar en cualquier momento la transacción antes de enviar el monto de dinero a la cuenta de Divizalo.
En caso se haya realizado el abono, el Usuario podrá realizar la cancelación, si es que no se han procesado los fondos.
En caso la operación ya se haya procesado y el dinero haya sido enviado a su cuenta, el Usuario podrá solicitar la devolución, asumiendo los cargos administrativos.
12. Transferencia Bancarias
Divizalo recibirá los fondos en sus cuentas a través de transferencias bancarias y, por esta misma vía, transferirá dichos fondos a la cuenta señalada por los usuarios. La cuenta de destino de los fondos deberá ser de titularidad del usuario.
Divizalo asumirá los costos de transacción que puedan implicar el envío de los fondos de vuelta al usuario. Los eventuales gastos provenientes de la transferencia de fondos a Divizalo serán asumidos por el usuario.
13. Obligaciones del Usuario
- ● Divizalo no se responsabiliza por transferir los fondos a un número de cuenta incorrecto, producto del error de ingreso de información en la solicitud por parte del Usuario. Cualquier costo adicional derivado del error, debe ser asumido por el cliente.
- ● El Usuario conoce y acepta que, debido a interrupción o funcionamiento defectuoso de las instalaciones, equipos, o canales de Divizalo; podría existir algún error en las transacciones efectuadas, así como demora debido a problemas técnicos, tráfico y horarios, por lo que exime de responsabilidad a Divizalo cuando el hecho haya ocurrido por causas no imputables a éste y se compromete a comunicar dichos hechos en cuanto tenga conocimiento de estos.
- ● Cualquier tipo de error o inexactitud que el Usuario advierta respecto a alguna comunicación de Divizalo, deberá ser comunicada en cuanto tenga conocimiento de ésta. Una vez reportado el hecho a Divizalo, este será atendido según los controles internos establecidos.
14. Restricciones por plaza
Divizalo opera dentro del territorio peruano, sin embargo, al tener su sede en la ciudad de Arequipa, cualquier cuenta que no haya sido aperturada en dicha ciudad tendrá un costo de inter-plaza que será asumido por el usuario.
En el caso del Banco de Crédito del Perú (BCP) el párrafo superior, no aplica, dado que Divizalo podrá atender y realizar transacciones desde cuentas propias en todo el territorio nacional.
En caso de que el usuario no observe esta restricción, Divizalo procederá a devolver el monto transferido por el usuario, siendo de cargo de éste último todos los costos que pudieran generarse por dicho reembolso.
15. Tarifas y Comisiones
Divizalo no cobra ninguna comisión por el uso de su plataforma. Sin perjuicio de ello, se pueden generar cargos adicionales por cancelación de órdenes conforme a lo establecido en el presente Contrato.
16. Horario de Atención para el intercambio de Divisas:
Divizalo funciona de Lunes a Viernes de 9:15am hasta las 6:00pm, toda operación o transacción realizada por el Usuario fuera de dicho horario, Divizalo se reserva el derecho a realizar la operación de cambio de divisa y en caso exista algún tipo de cobro o comisión de parte del banco el Usuario la asumirá.
17. Validez del tipo de cambio
El tipo de cambio al momento de la transacción de la orden de compra, tendrá vigencia de 15 minutos desde el instante en que se coloque la orden de compra, lapso de tiempo en el que el usuario deberá transferir la suma materia de compra o venta a la cuenta indicada por Divizalo para ser procesada.
De no ser completada la transacción dentro del plazo señalado, se procederá a la anulación de la orden de compra. Para confirmar dicho tipo de cambio, el usuario deberá ingresar el código de su operación bancaria del bcp o interbank, en caso haya realizado la operación de un banco distinto debe adjuntar la confirmación de dicha transacción con la constancia de la transferencia en nuestra web o enviarla por correo a contacto@divizalo.pe con el número de operación generado.
18. Boletas y Facturas Electrónicas
Divizalo emitirá boletas electrónicas a los usuarios que estén registrados como personas naturales y emitirá facturas a los usuarios registrados como personas jurídicas.
Para mantener un orden contable, los usuarios sólo podrán hacer transferencias entre sus propias cuentas, no es posible hacer transferencias a terceros.
La respectiva boleta y/o factura será emitida hacia el perfil que ejecute la operación, sea persona natural o persona jurídica. Por normativa de la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT), las operaciones de cambio de divisas están exentas del pago de IGV, es decir, no existe un cobro adicional por concepto de IGV.
TÉRMINOS GENERALES:
1. Limitación de Responsabilidad e Indemnidad
Salvo que así lo establezca la legislación aplicable de obligado cumplimiento, el uso que el Usuario haga de la Plataforma o de todas las funcionalidades que la Plataforma ofrece, incluyendo cualquier contenido o herramienta, se ofrece “tal cual” y “según su disponibilidad” sin declaraciones o garantías de ningún tipo, tanto explícitas como implícitas. Divizalo no garantiza que la Plataforma sea siempre segura o esté libre de errores, ni que funcione siempre sin interrupciones, retrasos o imperfecciones.
Divizalo no se hace responsable de los posibles daños o perjuicios en la Plataforma, que se puedan derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico, motivado por causas ajenas a Divizalo, de retrasos o bloqueos en el uso de este sistema electrónico causados por deficiencias o sobrecargas en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, así como también de daños que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de Divizalo que pudieran afectar el procesamiento, respuesta y desembolsos de financiamiento.
Asimismo, Divizalo no se hace responsable por la calidad, seguridad, integridad, utilidad e idoneidad de los productos o servicios contratados por el Usuario, pagados a través del monto cambiado y obtenido a través de Divizalo, ni de la veracidad o precisión en la descripción de dichos productos o servicios, mostrados o distribuidos a través de cualquier medio del comercio. En este sentido, Divizalo no responderá por las posibles reclamaciones que puedan formular los Usuarios relacionadas con la calidad o adecuación de los productos o bienes contratados con el monto cambiado y obtenido a través del Servicio.
Finalmente, el Usuario acepta eximir de responsabilidad a Divizalo frente posibles reclamaciones, demandas, sanciones o multas derivadas del mal uso del Servicio, de la violación de los presentes Términos y Condiciones o de la vulneración de derechos de terceros.
2. Responsabilidad del Usuario
Los Usuarios reconocen y aceptan que por motivos de seguridad, Divizalo cuenta con la facultad de suspender, cancelar o anular cualquier solicitud que considere fraudulenta, que presente indicios de información no veraz; o, que no cumpla con los Términos y Condiciones presentes.
Dicha facultad podrá ser realizada en cualquier momento del procedimiento de solicitud de tipo de cambio, incluso si la solicitud ya fue confirmada y se encuentra próxima a ser procesada.
3. Propiedad Intelectual
Divizalo le otorga al usuario una licencia revocable, no exclusiva y no transferible para utilizar su software, de acuerdo a los términos correspondientes. Esta licencia incluye el software y todas las actualizaciones, nuevas versiones y software de reemplazo solo para su uso personal.
El usuario no podrá rentar, alquilar o transferir de otra manera sus derechos en el software a un tercero.
El usuario acepta no alterar, reproducir, adaptar, distribuir, mostrar, publicar, realizar ingeniería inversa, traducir, desensamblar, descompilar o de otro modo intentar crear algún código de origen que se derive del software.
Divizalo es titular de todos los Derechos Patrimoniales de las plataformas que pone a disposición de los usuarios, incluyendo todos los derechos de autor sobre el proceso y el contenido que hay en ellas, así como los derechos sobre las marcas, logos, diseños, y cualquier otra propiedad intelectual que forme parte del contenido de las plataformas y sus actualizaciones. En caso el usuario infrinja cualquier disposición respecto a los requisitos de implementación y utilización de la plataforma, será responsable de todos los daños que se ocasionen y que puedan afectar a éste, a Divizalo y/o a terceros. Sin perjuicio de lo anterior, Divizalo se verá facultado para ejercer las acciones que considere pertinentes para salvaguardar sus derechos de acuerdo con la legislación aplicable.
4. Servicio a Terceros
Al aceptar los términos propuestos en el presente Contrato usted reconoce y autoriza a Divizalo a interactuar y compartir con terceros los datos proporcionados a fin de brindarle nuestros servicios de manera idónea.
Al usar nuestros servicios, usted acepta estar sujeto a cualquier acuerdo con usuarios establecido por las terceras partes con las cuales Divizalo interactúan para proveer los servicios.
Al aceptar los términos y condiciones de las terceras partes, usted expresamente reconoce que Divizalo actúa como agente del tercero y Divizalo no tiene ninguna responsabilidad por las acciones u omisiones de este tercero.
5. Datos de Caracter Personal
Los distintos tratamientos de datos personales que Divizalo realiza a través de la Plataforma, así como las finalidades de dichos tratamientos, serán detallados específicamente en la Política de Privacidad de la Plataforma a la que el Usuario podrá acceder a través del siguiente enlace: Politicas de Privacidad Divizalo S.A.C.
6. Comunicaciones
Divizalo requiere proveer de cierta información por escrito. Para esta finalidad, al aceptar los términos de este Contrato, usted acepta que Divizalo pueda comunicarse con usted vía correo electrónico, SMS o a través de la publicación de avisos en la página web y aplicación móvil de Divizalo.
7. Eventos de Fuerza Mayor
Divizalo no será responsable por cualquier retraso o falla en el rendimiento o la interrupción en la prestación de los servicios que pueda resultar directa o indirectamente de cualquier causa o circunstancia más allá de su control razonable, incluyendo, pero sin limitarse a fallas en los equipos o las líneas de comunicación electrónica o mecánica, robo, errores del operador, clima severo, terremotos o desastres naturales, huelgas u otros problemas laborales, guerras, o restricciones gubernamentales.
8. Libro de Reclamaciones
Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley No. 29571, Divizalo pone a disposición del Usuario un Libro de Reclamaciones virtual a fin de que éste pueda registrar sus quejas o reclamos formales sobre los servicios ofrecidos a través de la Plataforma. Éste puede ser encontrado en esta dirección: https://app.reclamovirtual.com/divizalo/
9. Autoridades y Requerimientos Legales
Divizalo coopera con las autoridades competentes y con terceros para garantizar el cumplimiento de las leyes en materia de protección de derechos de propiedad industrial e intelectual, prevención del fraude, protección al consumidor y otras materias.
Divizalo podrá revelar la información personal de Usuarios de la Plataforma bajo requerimiento de las autoridades judiciales o gubernamentales competentes, en la medida en que discrecionalmente lo entienda necesario, para efectos de investigaciones conducidas por ellas, cuando se trate de investigaciones de carácter penal o de fraude, o las relacionadas con piratería informática, la violación de derechos de autor, infracción de derechos de propiedad intelectual, u otra actividad ilícita o ilegal que pueda exponer al Plataforma o a sus Usuarios a cualquier responsabilidad legal.
Asimismo, Divizalo se reserva el derecho de comunicar información sobre sus Usuarios a otros Usuarios, a entidades o terceros, cuando haya motivos suficientes para considerar que la actividad de uno de ellos sea sospechosa de intentar o cometer un delito o intentar perjudicar a otras personas.
Este derecho será utilizado por Divizalo a su entera discreción cuando lo considere apropiado o necesario para mantener la integridad y seguridad de la Plataforma y la de sus Usuarios, para hacer cumplir los presentes Términos y Condiciones, y a efectos de cooperar con la ejecución y cumplimiento de la ley.
10. Ley aplicable y Jurisdicción
La provisión del servicio y la resolución de cualquier reclamo, disputa o controversia que pueda surgir como consecuencia del mismo en los términos que se señalan en el Acuerdo se regirán por la ley peruana.
11. Integridad del Contrato
Este, y cualquier documento al que se hace referencia a lo largo del mismo constituyen la totalidad del Contrato entre Divizalo y el Usuario, y está por encima de cualquier comunicación previa, discusiones o entendimientos entre las partes.
12. Cambio en los términos y Condiciones
Como se menciona en la parte introductoria del presente documento, Divizalo tiene la facultad de cambiar los términos y condiciones de uso, a nuestro exclusivo criterio y/o cuando la Ley lo requiera, para lo cual se enviará un aviso del cambio realizado o una copia del acuerdo enmendado a la última dirección o dirección de correo electrónico indicada en nuestros registros cuando se trate de una modificación sustancial en los términos.
Asimismo, de ser requerido por Ley, se publicará un aviso en el sitio web. Por otro lado, cuando no lo requiera la Ley o cuando sea necesario un cambio inmediato debido a cuestiones de seguridad, Divizalo no se encontrará en la obligación de realizar dicho aviso.
Al continuar utilizando los servicios luego de dicho cambio, el usuario acepta de foma tácita acatar los nuevos términos y condiciones modificados a partir de la fecha de entrada en vigor de los mencionados cambios.
Arequipa 22 de marzo del 2024